Versandrichtlinie

Stand: 26.12.2025

1. Versandgebiet

Christa Cosmetiques liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten künftig besondere Versandarten oder zeitlich begrenzte Aktionen mit Versandkosten angeboten werden (z. B. Expressversand), werden diese klar und deutlich vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der kostenlose Versand betrifft ausschließlich die Hinsendung.
Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

  • Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister, zum Beispiel:

  • DHL

  • DPD

  • Hermes

Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der eingesetzte Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

  • 3–7 Werktage ab Versand

Unter Einbeziehung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Lieferzeit von:

  • 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang

In Ausnahmefällen (z. B. gesetzliche Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Lieferverzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

  • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail

  • direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters mittels der Trackingnummer

Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie:

  • ungewöhnlich langen Laufzeiten

  • fehlenden oder unklaren Scan-Updates

  • unverständlichen Trackinginformationen

kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • vollständiger Name

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • optional: Zusatzangaben wie „Hinterhaus“, „3. OG“, „Paketstation“

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

  • Verzögerungen

  • Rücksendungen

  • zusätzlichen Kosten

führen.
Kosten, die dadurch entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit dies zumutbar ist.

Ist die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt (z. B. nass, eingerissen oder stark verformt), empfehlen wir:

  • den Schaden direkt beim Zusteller zu melden

  • sich eine Schadensmeldung bzw. Schadensbestätigung ausstellen zu lassen

  • Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen

Diese Nachweise sind erforderlich, um Transportschäden beim Versanddienstleister geltend zu machen.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wenn eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet wird oder auf dem Rückweg verloren geht:
→ Es kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.

Rücksendungen müssen stets gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wird eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt, Sie haben diese jedoch nicht erhalten, prüfen Sie bitte:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde

  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Anschließend:

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister und bitten Sie um eine Nachforschung

  • kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: info@christa-cosmetiques.de
Telefon: +49 6631 9199-70

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung bereit.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden nach Eingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sollten Sie einen Artikel nicht behalten wollen, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen kontaktieren Sie uns bitte:

Christa Cosmetiques
Untergasse 25
D-36304 Alsfeld
Deutschland

USt-IdNr.: DE 11 11 12 520
Telefon: +49 6631 9199-70
E-Mail: info@christa-cosmetiques.de

Geschäftszeiten:
Montag–Freitag: 09:00–13:00 Uhr, 14:30–18:00 Uhr
Samstag: 09:00–13:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.