Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 26.12.2025

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert, übliche Anprobe zulässig

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen vollständig vor

  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls zurückgegeben

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. Größe, Farbe, Nichtgefallen)
→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung
→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@christa-cosmetiques.de
Telefon: +49 6631 9199-70

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  • Senden Sie eine E-Mail an: info@christa-cosmetiques.de

  • Mit folgenden Informationen:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  • Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.

  • Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  • Senden Sie den Artikel an die folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Christa Cosmetiques
Untergasse 25
D-36304 Alsfeld
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe).

  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Christa Cosmetiques grundsätzlich kostenlos ist und kein Mindestbestellwert erforderlich ist, entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls gewählt)*

  • Gebühren für besondere Versandarten (falls angeboten)*

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)

* Derzeit wird ausschließlich kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands angeboten.

Rücksendekosten

  • Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln aus Gesundheits- oder Hygienegründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. bestimmte Kosmetikprodukte)

  • Personalisierten oder individualisierten Produkten

  • Waren, die schnell verderben können

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Weitere produktspezifische Ausnahmen bestehen derzeit nicht.

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird die Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:
→ Keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach einem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich.

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte:

Kundenservice – Christa Cosmetiques
E-Mail: info@christa-cosmetiques.de
Telefon: +49 6631 9199-70

Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Christa Cosmetiques
Adresse: Untergasse 25, D-36304 Alsfeld, Deutschland
USt-IdNr.: DE 11 11 12 520
Telefon: +49 6631 9199-70
E-Mail: info@christa-cosmetiques.de

Geschäftszeiten:
Montag–Freitag: 09:00–13:00 Uhr, 14:30–18:00 Uhr
Samstag: 09:00–13:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr Feedback!